Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – One Tap France

Le site onetapfrance.fr est édité par Elyas RAHI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), immatriculé au RCS de Strasbourg sous le numéro 101 307 817, SIRET 101 307 817 00011.
Adresse : Porte 114, 5 rue du Lindel, 67540 Ostwald, France
Contact SAV : contact@onetapfrance.fr

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 60 jours

En complément de vos droits légaux, One Tap France vous offre une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, il vous suffit de nous écrire à contact@onetapfrance.fr dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant :

- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande (facultatif, mais elle nous aide à nous améliorer)

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les produits. Nous vous remboursons le montant de votre commande.

Produits personnalisés : les plaques et cartes personnalisées (logo, couleurs, texte, lien) sont fabriquées sur mesure après validation de votre maquette. Elles sont couvertes par cette garantie si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la maquette que vous avez validée. Un produit conforme à la maquette validée ne peut pas faire l'objet d'un remboursement (voir article 2).

Cette garantie est limitée à une commande par client.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Les produits personnalisés, confectionnés selon vos spécifications (logo, couleurs, texte, destination du lien), sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit non personnalisé, contactez-nous à contact@onetapfrance.fr. Les retours sont à envoyer à : Elyas RAHI, Porte 114, 5 rue du Lindel, 67540 Ostwald, France. Les produits doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande ou à votre maquette validée :

- Contactez notre service client à contact@onetapfrance.fr
- Joignez des photos du produit et de l'emballage

Après vérification, nous vous proposerons au choix le remplacement du produit ou son remboursement intégral, sans frais pour vous.

Garantie à vie : si votre plaque ne fonctionne plus, nous la remplaçons gratuitement. Un dysfonctionnement lié à une pose sur une surface en métal, qui peut gêner le NFC, n'est pas considéré comme un défaut du produit.

4. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de votre demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre personnalisation, contactez-nous à contact@onetapfrance.fr et nous trouverons la meilleure solution avec vous.

6. Cas particuliers

En cas de rupture de stock ou d'impossibilité de livraison d'un produit déjà payé, vous serez remboursé(e) intégralement dans les plus brefs délais.

7. Contact Service Après-Vente

Email : contact@onetapfrance.fr
Téléphone : +33 7 45 74 38 42
Site : onetapfrance.fr